為建立解決群眾訴求辦理機制，今年以來，張家口市全面提升“12328”服務水平，做到咨詢答復準確規范、投訴舉報即接即辦，在人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率等各項指標均達100%，連續10個月全省居首，創歷史新高。

　　自2018年投入使用以來，市交通運輸部門全力做好“12328”交通運輸服務監督熱線隊伍建設和熱線規范化、精細化管理，建立科學的辦理聯動機制，搭建起暢通、高效的工作運轉平臺，層層督辦，提速增效；積極分析工單辦理情況，主動與各承辦單位溝通，優化辦件流程、提升辦件速度、提高辦件質量；通過技術手段，對“12328”電話系統運行情況實時監測，減少斷網次數，提升系統穩定性；注重學習強素質，堅持熱點知識集中學習，積極主動與上級部門進行溝通交流，學習先進經驗做法。

　　“如今，‘12328’熱線已成為運輸服務的‘風向標’、人民群眾的‘連心橋’、服務民生的‘好幫手’，為制定行業發展政策、研判市場運行態勢提供有效支撐，也為我市打造一流營商環境貢獻交通力量。”市交通運輸局相關負責人說。（記者 王寧 通訊員 田宇翔）