10月20日，河北省交通運輸廳公布2023年9月份全省12328交通運輸服務熱線運行質量考核情況，我市人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率均達到100%，連續9個月全省居首，創歷史新高。

　　1-9月，作為交通運輸行業受理公路、道路運輸、城市客運等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議的重要窗口，“12328”熱線共受理電話15258件，其中自動語音4753件、人工10505件（信息咨詢8631件、投訴舉報1866件、意見建議8件），有效暢通了交通運輸政務橋梁紐帶，解決了人民群眾急難愁盼事。

　　自2018年投入使用以來，市交通運輸部門全力做好12328交通運輸服務監督熱線隊伍建設和熱線規范化、精細化管理，建立科學的辦理聯動機制，搭建起暢通、高效的工作運轉平臺，層層督辦，提速增效；積極分析工單辦理情況，主動與各承辦單位溝通，優化辦件流程、提升辦件速度、提高辦件質量；通過技術手段，對12328電話系統運行情況實時監測，減少斷網次數，提升系統穩定性；注重學習強素質，堅持熱點知識集中學習，積極主動與上級部門進行溝通交流，學習先進經驗做法。

　　“如今，‘12328’熱線已成為運輸服務的‘風向標’、人民群眾的‘連心橋’、服務民生的‘好幫手’，為制定行業發展政策、研判市場運行態勢提供有效支撐，也為我市打造一流營商環境貢獻交通力量。”市交通運輸局相關負責人說。

　　（記者 馬明明 通訊員 田宇翔）