10月16日，市民林女士致電本報稱：“昨天，我在網上買了張10月17日張家口至北京的火車票，但單位臨時有事走不了，該如何退票呢？”為此，記者采訪了鐵路部門相關負責人。

　　據鐵路部門相關負責人介紹，在12306.cn網站購買且未檢票使用的車票，均可在開車前通過12306.cn網站或車站指定窗口辦理退票手續。旅客可登錄12306.cn網站，在“訂單”中，點擊“本人車票”查詢車票信息，點“退票”按鈕，按提示完成操作即可。在12306.cn網站辦理退票時，按購票時所使用的在線支付工具相關規定，應退票款在規定時間退回購票時所使用的在線支付工具。

　　退票費如何收取呢？開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。開車前48小時—8天期間內，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費。辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準。

　　鐵路部門工作人員提醒廣大旅客，車票發站開車后；開車后改簽的車票；加收的票款；車補車票（因未通過或未辦理學生資質核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外）均不辦理退票。（馬明明 李治華）