一季度丟件少件申訴占有效申訴總量的三成

國(guó)家郵政局發(fā)布的《2023年一季度郵政業(yè)用戶(hù)申訴情況通告》顯示，一季度，用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴28705件，涉及主要問(wèn)題排在前三位的依次是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的35.7%、32.5%和19.2%。

快遞若丟失 如何快速處理與索賠？

如果快遞丟失了，我們?cè)撊绾慰焖偬幚砼c索賠呢？

按照2018年出臺(tái)的《快遞暫行條例》第二十七條的規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任 趙國(guó)君：在快件確認(rèn)丟失之后，（消費(fèi)者）要跟我們的這個(gè)經(jīng)營(yíng)主體來(lái)進(jìn)行聯(lián)系，如果確實(shí)是找不到了，就可以跟企業(yè)來(lái)主張，按照我們當(dāng)時(shí)的服務(wù)合同來(lái)主張賠償事宜，如果跟企業(yè)之間的這個(gè)協(xié)商未果，那么還可以向上一級(jí)的管理部門(mén)就是當(dāng)?shù)仄髽I(yè)所在地的管理部門(mén)來(lái)進(jìn)行申訴，如果申訴也不滿(mǎn)意，那么就可以提起法律的訴訟，也就是說(shuō)渠道是多樣的，可以保證自己的權(quán)益。

專(zhuān)家提醒，快遞時(shí)一定要在郵寄單上把物品的名稱(chēng)、價(jià)值數(shù)量等內(nèi)容填寫(xiě)清楚，同時(shí)通過(guò)拍照、視頻等方式，把整個(gè)郵寄的過(guò)程拍照留存，并留存好物品的原值發(fā)票。

此外，部分快遞企業(yè)在寄遞前沒(méi)有盡到提示消費(fèi)者對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)的提示義務(wù)，沒(méi)有提示消費(fèi)者可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)低額高保，高額低保等情況。在快件運(yùn)輸過(guò)程中又不注重服務(wù)質(zhì)量，對(duì)快件疏于保管，導(dǎo)致出現(xiàn)快件的丟失。

來(lái)源：央視新聞

編輯：劉穎莉