?買了機器人不會用、遇到技術問題不知道找誰……

　　??首家機器人6S店開業(yè)，上下樓就是上下游

　　??搭建機器人從實驗室走向市場、從技術概念走向生活場景的橋梁

　　全球首個機器人6S店近日在深圳開業(yè)，不同于傳統(tǒng)汽車4S店的“銷售、零配件、服務、信息反饋”模式，機器人6S店還融入“租賃”與“個性化訂制”，以“六位一體”的全生命周期服務體系，為機器人從實驗室走向市場、從技術概念走向生活場景搭建了高效橋梁。

　　7月28日，在深圳龍崗機器人劇場，隨著音樂響起，10臺身著黑色風衣的人形機器人甩臂、踢腿、轉身，跳起了“斧頭幫舞蹈”，引起全場的掌聲與歡呼。緊接著，8臺四足機器人邁著靈活的步伐，時而組隊排成圓形陣列，時而變換成S形路線，甚至能完成跳躍、翻滾等高難度動作……

　　當天，樂森、數(shù)字華夏、眾擎、宇樹等7家人形機器人企業(yè)齊聚深圳機器人街區(qū)首場巡演現(xiàn)場。作為全球首個機器人6S店開業(yè)活動之一，此次巡演不僅為公眾帶來一場融合科技與藝術的盛宴，更標志著人形機器人產業(yè)從技術研發(fā)向場景落地、從單點突破向生態(tài)協(xié)同邁出關鍵一步。

　　作為深圳市人工智能產業(yè)集群重點布局區(qū)域之一，龍崗區(qū)一直致力于布局人工智能和機器人產業(yè)發(fā)展，搭建算力資源池，設立規(guī)模10億元的人工智能產業(yè)基金，成立人工智能與機器人數(shù)據(jù)聚合服務中心，發(fā)布超百個“城市+AI”應用場景等。目前，該區(qū)集聚全產業(yè)鏈人工智能企業(yè)超620家，機器人產業(yè)集群企業(yè)數(shù)量超過1.27萬家。

　　機器人看得見、摸得著、能互動

　　在機器人6S店開放日現(xiàn)場，一名兒童踮著腳尖，試圖與一臺會打招呼的機器人握手。機器人用童聲回應道：“你好呀，很高興認識你！”一瞬間，孩子眼中閃起光亮。

　　“原來機器人不僅會干活，還這么會‘玩’！”帶著孩子來觀展的市民王女士在一旁笑著說，近距離的互動，點燃了孩子對科技的好奇心，也讓機器人變成了可感知、可觸摸的朋友。

　　不同于傳統(tǒng)汽車4S店的“銷售、零配件、服務、信息反饋”模式，機器人6S店在其基礎上創(chuàng)新性地融入“租賃”與“個性化訂制”模塊，以“六位一體”的全生命周期服務體系，重新定義了機器人產業(yè)的服務標準與供需對接模式，為機器人從實驗室走向市場、從技術概念走向生活場景搭建了高效橋梁。

　　機器人6S店首創(chuàng)“展銷一體化”模式，將冰冷的技術參數(shù)轉化為可觸摸、可互動、可體驗的場景化展示，重構人機交互體驗場景。在店里，觀眾可以近距離觀察人形機器人的關節(jié)靈活度、與機器狗進行指令互動、體驗機器人的日常協(xié)助功能，在親身體驗中建立對機器人技術的認知與信任。這種“看得見、摸得著、能互動”的銷售模式，打破了傳統(tǒng)銷售的體驗壁壘。

　　記者留意到，6S店內的“機器人零配件超市”堪稱“機器人的急診室”，匯聚了伺服電機、傳感器、減速器等核心元器件，覆蓋了主流人形機器人與服務機器人的維修需求。“無論是家庭服務機器人的傳感器故障，還是工業(yè)巡檢機器人的機械臂損傷，都能在這里找到匹配的零配件。”深圳市龍崗區(qū)人工智能（機器人）署署長趙冰冰表示，配合專業(yè)技術團隊實現(xiàn)“快速響應、即時維修”，將設備停機時間壓縮至最短，保障機器人的穩(wěn)定運行。

　　?“一站式”服務解決用戶痛點

　　買了機器人不會用、遇到技術問題不知道找誰……面對許多用戶的痛點，在6S店現(xiàn)場，服務咨詢臺由資深工程師坐鎮(zhèn)，為客戶提供一對一的操作指導、故障排查方案；針對企業(yè)客戶，提供定制化的技術培訓課程，確保操作人員能熟練掌握機器人的各項功能；針對用戶購買前、購買后，再到長期的技術升級，形成了“一站式”服務閉環(huán)。

　　“讓企業(yè)知道市場需要什么，讓用戶知道技術能提供什么，推動機器人從‘實驗室產品’變成‘生活必需品’。”趙冰冰說。為此，該店創(chuàng)新性地建立了“機器人信息反饋與場景數(shù)據(jù)積累系統(tǒng)”，通過收集用戶對機器人性能、功能、場景適配的評價，以及機器人在實際使用中的運行數(shù)據(jù)，形成動態(tài)更新的“用戶需求數(shù)據(jù)庫”與“場景應用圖譜”。

　　“這些數(shù)據(jù)將實時反饋給研發(fā)企業(yè)，為機器人的算法優(yōu)化、功能迭代、場景拓展提供精準依據(jù)。”趙冰冰舉例說道，通過分析家庭場景中服務機器人的使用數(shù)據(jù)，企業(yè)可針對性提升機器人對復雜家居環(huán)境的適應能力；基于工業(yè)場景的反饋，優(yōu)化機器人的抗干擾性能。

　　餐廳需要能端盤送餐的服務機器人，工廠需要能搬運重物的工業(yè)機器人，科研機構需要具備特定傳感器的實驗機器人……為滿足這些“非標”需求，6S店提供個性化訂制服務。“技術團隊會深入了解客戶的場景特點、功能訴求與性能指標，從硬件結構設計、軟件算法開發(fā)到外觀造型定制，提供全流程的訂制解決方案。”深圳未來時代機器人有限公司CEO兼6S店店長林楓告訴記者，不同行業(yè)、不同場景對機器人的需求千差萬別，訂制服務能讓機器人成為適配不同場景的“萬能工具”。例如，為博物館定制的導覽機器人，能內置場館地圖與文物講解系統(tǒng)；為物流倉庫定制的搬運機器人，會優(yōu)化負重能力與路徑規(guī)劃算法。

　　?從“單打獨斗”到“集群共贏”

　　當天，眾擎、宇樹、樂聚等26家機器人企業(yè)共同簽署合作協(xié)議，承諾將在技術研發(fā)、場景共享、市場拓展等方面深度協(xié)作，共同推動機器人產業(yè)標準化建設與規(guī)模化應用。

　　“我們要構建的不是一個簡單的銷售渠道，而是一個‘技術研發(fā)—場景驗證—市場銷售—數(shù)據(jù)反饋’的閉環(huán)生態(tài)。”趙冰冰表示，6S店將成為機器人產業(yè)的“創(chuàng)新試驗田”，通過資源整合、技術共享、場景共建，推動國內機器人企業(yè)從“單打獨斗”向“集群共贏”轉變。

　　目前，已有超過200家產業(yè)鏈上下游企業(yè)表達了進駐意向。其中，人形機器人和服務機器人企業(yè)近50家，涵蓋了從核心零部件研發(fā)到整機制造、從軟件算法到場景應用的全產業(yè)鏈環(huán)節(jié)。

　　在這里，上下樓就是上下游。6S店構建的產業(yè)生態(tài)，樓下的零配件供應商與樓上的整機制造商僅一步之遙，研發(fā)企業(yè)與場景應用方可隨時面對面溝通，技術難題能在幾小時內找到解決方案。

　　作為機器人產業(yè)生態(tài)構建的一大亮點，在“機器人零部件超市”，小到一顆螺絲，大到一套控制系統(tǒng)，機器人生產所需的所有“積木”都能在此一站式配齊。“以前找一個適配的傳感器，可能要聯(lián)系三五家供應商，耗時半個月；現(xiàn)在進超市半天就能搞定，還能現(xiàn)場測試兼容性。”靈鍶智能研發(fā)負責人林欽鴻直言這種“集群式”的產業(yè)布局，將大幅降低企業(yè)的溝通成本、物流成本與協(xié)作成本，大大提升創(chuàng)新效率。（記者 劉友婷）