國(guó)家衛(wèi)生健康委 國(guó)家中醫(yī)藥局：改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)

　　根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥局安排，今年7月以來(lái)，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)陸續(xù)開(kāi)展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)”，力爭(zhēng)用3年時(shí)間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。

　　按要求，二級(jí)及以上醫(yī)院應(yīng)普遍建立預(yù)約診療制度。推廣診間、跨科、復(fù)診等多種預(yù)約模式，二三級(jí)醫(yī)院向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)放一定比例號(hào)源，發(fā)揮家庭醫(yī)生在預(yù)約轉(zhuǎn)診、預(yù)約檢查等方面的積極作用。

　　進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診流程設(shè)計(jì)，縮短患者在門(mén)診的滯留時(shí)間。在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費(fèi)”“一次就診一次付費(fèi)”。

　　建立門(mén)診“一站式”服務(wù)中心，完善多學(xué)科診療制度，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)麻醉、疼痛、健康管理等新型門(mén)診，推廣門(mén)診中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)療模式，鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際，彈性安排門(mén)診時(shí)間，滿足上班、上學(xué)等人群的就診需求。

　　針對(duì)老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無(wú)障礙改造，解決影響老年患者就診的“數(shù)字鴻溝”等問(wèn)題。

　　優(yōu)化院前急救服務(wù)流程，提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應(yīng)時(shí)間。二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等中心建設(shè)。

　　加強(qiáng)住院患者綜合服務(wù)，在二級(jí)及以上醫(yī)院推廣普及分娩鎮(zhèn)痛等疼痛管理模式，鼓勵(lì)醫(yī)院對(duì)閑置床位統(tǒng)一管理，逐步實(shí)現(xiàn)全院床位集中管理、統(tǒng)一調(diào)配。

　　各地多措并舉打通百姓就醫(yī)堵點(diǎn)難點(diǎn)

　　今年7月以來(lái)，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用新技術(shù)、新模式，打通百姓看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，努力改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)。

　　為了避免患者排隊(duì)繳費(fèi)的煩惱，四川綿陽(yáng)5家市級(jí)醫(yī)院推出先就醫(yī)、后付費(fèi)“信用就醫(yī)”線上結(jié)算服務(wù)。年滿18周歲且正常繳納社保的人群即可成為簽約用戶。就醫(yī)過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，均由醫(yī)院信息系統(tǒng)自動(dòng)支付，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)部分實(shí)時(shí)結(jié)算。金融機(jī)構(gòu)授予不低于3000元門(mén)診信用就醫(yī)額度，免息期最長(zhǎng)56天。

　　患者 王一涵：直接在醫(yī)生那診間就繳費(fèi)了，然后直接憑二維碼就去拿了藥，為我們節(jié)省了很大一部分時(shí)間。

　　北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院60%以上的患者來(lái)自外地，做完手術(shù)后，大多需要長(zhǎng)期隨診、復(fù)查。為讓患者少跑腿，醫(yī)院為復(fù)診患者開(kāi)設(shè)線上門(mén)診，線上開(kāi)藥，快遞送到家。目前，醫(yī)院共有32個(gè)科室開(kāi)展線上診療，三年來(lái)總計(jì)服務(wù)患者超過(guò)27萬(wàn)人次，占同期全院門(mén)診總量的12%。

　　患者家屬：非常便捷，差旅費(fèi)上大大節(jié)省了，然后還有時(shí)間上面更加高效了。

　　為滿足失能老年人、新生兒、孕產(chǎn)婦、術(shù)后康復(fù)患者等行動(dòng)不便人群的居家護(hù)理需求，浙江構(gòu)建“浙里護(hù)理”線上預(yù)約平臺(tái)，將護(hù)理服務(wù)延伸到社區(qū)、家庭。

　　目前浙江省共有397家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和2.58萬(wàn)余名護(hù)理人員備案開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，月均服務(wù)超1.3萬(wàn)人次。