國家衛生健康委 國家中醫藥局：改善就醫感受 提升患者體驗

　　根據國家衛生健康委、國家中醫藥局安排，今年7月以來，各地醫療機構陸續開展“改善就醫感受 提升患者體驗主題活動”，力爭用3年時間，將“以病人為中心”貫穿于醫療服務各環節，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務模式。

　　按要求，二級及以上醫院應普遍建立預約診療制度。推廣診間、跨科、復診等多種預約模式，二三級醫院向基層醫療機構開放一定比例號源，發揮家庭醫生在預約轉診、預約檢查等方面的積極作用。

　　進一步優化門診流程設計，縮短患者在門診的滯留時間。在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”。

　　建立門診“一站式”服務中心，完善多學科診療制度，鼓勵醫療機構開設麻醉、疼痛、健康管理等新型門診，推廣門診中西醫結合醫療模式，鼓勵有條件的醫療機構結合實際，彈性安排門診時間，滿足上班、上學等人群的就診需求。

　　針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，做好就診環境的適老化、無障礙改造，解決影響老年患者就診的“數字鴻溝”等問題。

　　優化院前急救服務流程，提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應時間。二級及以上醫療機構應當加強胸痛、卒中、創傷、危重孕產婦救治、危重兒童和新生兒救治等中心建設。

　　加強住院患者綜合服務，在二級及以上醫院推廣普及分娩鎮痛等疼痛管理模式，鼓勵醫院對閑置床位統一管理，逐步實現全院床位集中管理、統一調配。

　　各地多措并舉打通百姓就醫堵點難點

　　今年7月以來，各地醫療機構充分運用新技術、新模式，打通百姓看病就醫的堵點、難點，努力改善就醫感受，提升患者體驗。

　　為了避免患者排隊繳費的煩惱，四川綿陽5家市級醫院推出先就醫、后付費“信用就醫”線上結算服務。年滿18周歲且正常繳納社保的人群即可成為簽約用戶。就醫過程中產生的醫療費用，均由醫院信息系統自動支付，醫保報銷部分實時結算。金融機構授予不低于3000元門診信用就醫額度，免息期最長56天。

　　患者 王一涵：直接在醫生那診間就繳費了，然后直接憑二維碼就去拿了藥，為我們節省了很大一部分時間。

　　北京大學腫瘤醫院60%以上的患者來自外地，做完手術后，大多需要長期隨診、復查。為讓患者少跑腿，醫院為復診患者開設線上門診，線上開藥，快遞送到家。目前，醫院共有32個科室開展線上診療，三年來總計服務患者超過27萬人次，占同期全院門診總量的12%。

　　患者家屬：非常便捷，差旅費上大大節省了，然后還有時間上面更加高效了。

　　為滿足失能老年人、新生兒、孕產婦、術后康復患者等行動不便人群的居家護理需求，浙江構建“浙里護理”線上預約平臺，將護理服務延伸到社區、家庭。

　　目前浙江省共有397家醫療機構和2.58萬余名護理人員備案開展“互聯網+護理服務”，月均服務超1.3萬人次。