未成年人在家長不知情下在手機上下單消費“潮玩”，平臺卻往往讓家長不僅提供未成年人出生證明，還需提供未成年人下單過程的視頻錄像，并以舉證不達要求為由不予退款，致使家長退款之路被困在舉證步驟。7月13日，對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心、北京工商大學新商經研究院、消費者網、北京陽光消費大數據研究院聯合發布《潮玩消費維權輿情分析報告（2023）》。報告數據顯示，泡泡瑪特的維權數據最多，占比85.56%，多數聚焦于產品質量、未成年人退款難及虛假宣傳問題。

　　報告指出，2023年上半年潮玩消費維權輿情分類主要集中在虛假宣傳、產品售后、產品質量、未成年銷售、社會價值導向、價格虛高、產品版權等方面。其中，虛假宣傳類維權輿情占比最多，占比為31.78%，表現在一些不良商家通過虛假宣傳等方式，誘導消費者購買低質量、高價位的潮玩產品。

　　其次為產品售后類維權輿情，占比達到21.63%，表現在部分商家處理售后問題不及時、不作為，產品有嚴重瑕疵或購買尚未發貨，卻不予以七日無理由退貨，此類問題在投訴網站上表現最為明顯。

　　產品質量和產品版權類維權輿情同樣值得關注，分別占比13.72%及13.64%，一些潮玩產品存在侵權問題，如未經授權的版權、商標等，引發了知識產權方面的糾紛和輿論維權影響，此外，部分BJD娃圈在妝造方面的侵權問題同樣存在不少；一些潮玩產品還存在質量問題，如易碎、破損、缺件等，導致消費者的不滿和投訴；另一方面，材料使用是否安全健康也是消費者討論的熱點話題之一。

　　值得注意的是，社會價值導向類的維權輿情同樣引起關注，占比達6.54%，主要集中在部分潮玩產品存在過度消費導向，從而造成浪費資源等問題；給未成年人錯誤的引導和不良的消費觀念，引發了社會的質疑和批評。如盲盒因其自身屬性，將導致消費者為滿足收藏心理大量購買，甚至造成超前消費、過度消費等情況出現；而購買的產品若不是按需購置，只為滿足消費者當下的好奇心理，將容易出現資源浪費等問題。

　　此外，未成年銷售問題雖占比只有5.57%，但值得特別關注和警示。6月15日，國家市場監管總局印發的《盲盒經營行為規范指引（試行）》明確規定，盲盒經營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。但無論新規出臺前還是新規出臺后，未成年銷售維權輿情均時有發生。維權焦點集中在未成年人在家長不知情下在手機上下單消費，平臺以舉證不達要求為由不予退款。平臺往往讓家長不僅提供未成年人出生證明，還需提供未成年人下單過程的視頻錄像，致使家長退款之路被困在舉證步驟。

　　維權輿情顯示，家長們質疑：對于未成年人來說，自身缺少辨識和自控，盲盒消費十分容易失去理性，平臺商家設計的小程序除了賺錢，沒有任何對未成年人的提醒和監管，發現異常消費后亦無任何措施。平臺規定一旦抽盒還無法退款，這不僅是誘導未成年人“賭博”，還是明明白白的霸王條款。

　　本報告數據顯示，泡泡瑪特的維權數據最多，占比85.56%，多數聚焦于產品質量、未成年人退款難及虛假宣傳問題。大多網友發文投訴其產品質量存在問題，如打開盲盒后發現產品殘缺等。在后續處理問題上，產品售后問題同樣值得關注，不少消費者表示未成年人不知情下購買盲盒，提出退貨，官方要求提供視頻憑證，即使有消費者能提供出視頻憑證卻審核不通過，“多次詢問視頻審核不通過不肯退款的原因，官方不予回答。”此外，部分網友表示盲盒實際產品與宣傳不符。此外，酷樂、九木雜物社、TOPTOY、52TOYS進入前五，主要聚焦虛假宣傳、產品售后、產品版權、產品質量4個方面，多為消費者購買潮玩產品的基礎維權等。

來源：北京日報

編輯：劉穎莉