“請(qǐng)問(wèn)怎么辦理護(hù)照？”近日，在市政務(wù)服務(wù)中心二樓，市民王先生正在咨詢。回應(yīng)王先生的不是窗口民警，而是屏幕上一身警服的動(dòng)漫形象“張小警”。它不僅詳盡解答辦理流程，對(duì)話框下方還“貼心”彈出關(guān)聯(lián)問(wèn)題：“護(hù)照辦理費(fèi)用多少？”“橋東出入境大廳地址電話？”手指輕點(diǎn)，答案立現(xiàn)。

　　今年以來(lái)，市公安局凝聚全局智慧，依托大模型技術(shù)，開(kāi)發(fā)了覆蓋政務(wù)服務(wù)、案件偵查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等領(lǐng)域的400余個(gè)智慧警務(wù)場(chǎng)景的人工智能體“張警官”，“張小警”正是市公安局依托人工智能體，在窗口單位與市民互動(dòng)的“數(shù)字警察”。

　　精準(zhǔn)回答“指尖問(wèn)”

　　走進(jìn)市車管所，“張小警”同樣在崗。它不僅能精準(zhǔn)回答車駕管業(yè)務(wù)咨詢，更擔(dān)綱智能導(dǎo)辦重任。當(dāng)群眾提問(wèn)時(shí)，“張小警”不僅能聽(tīng)懂語(yǔ)言，更能結(jié)合3522條精準(zhǔn)問(wèn)答與動(dòng)態(tài)推理能力，生成個(gè)性化辦事指南和材料清單。目前，在市政務(wù)大廳和市車管所布設(shè)的智能交互機(jī)，回答準(zhǔn)確度達(dá)99.8%。

　　“張小警”同時(shí)在202個(gè)戶籍派出所實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。“有效避免群眾‘多跑路’‘折返跑’是核心目標(biāo)。”市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。為此，該局綜合考慮業(yè)務(wù)類型、服務(wù)場(chǎng)景、受眾群體等因素，科學(xué)劃分知識(shí)模塊，組織相關(guān)警種采集政務(wù)事項(xiàng)問(wèn)答數(shù)據(jù)，涵蓋業(yè)務(wù)辦理指南、政策解讀、業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)位以及特殊情況處理辦法等。通過(guò)搭建可視化UI界面，“張小警”實(shí)現(xiàn)AI人機(jī)語(yǔ)音交互，橫向覆蓋車駕管、人口、治安、出入境、網(wǎng)安、禁毒、巡警等領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)7類192項(xiàng)，縱向建立3522條精準(zhǔn)問(wèn)答，支持動(dòng)態(tài)推理。

　　“政務(wù)窗口AI智能導(dǎo)辦”助手同步上線公安網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)，全面開(kāi)放窗口單位應(yīng)用權(quán)限，民警與群眾共享便利。民警處理業(yè)務(wù)遇到疑問(wèn)時(shí)，只需輸入關(guān)鍵詞，該助手即刻推送精準(zhǔn)指引，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一鍵通曉”。

　　 AI搭檔助辦案提速

　　“張警官”的“戰(zhàn)場(chǎng)”遠(yuǎn)不止服務(wù)窗口。在懷來(lái)縣公安局沙城鐵路南派出所，民警楊志遠(yuǎn)把它比作“經(jīng)驗(yàn)豐富的老搭檔”：“復(fù)雜案件筆錄人工審查需數(shù)小時(shí)，‘張警官’壓縮至分鐘級(jí)，分析也更全面精準(zhǔn)。”

　　“張警官”在交管領(lǐng)域也大有用場(chǎng)。針對(duì)隱患車輛上路行駛發(fā)現(xiàn)困難的問(wèn)題，市公安局交警支隊(duì)研發(fā)重點(diǎn)隱患車輛分析智能體，主要核查上路行駛的未年檢和注銷車輛。利用大模型自然語(yǔ)言理解能力查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中車輛狀態(tài)為未年檢和注銷的車輛信息，并自動(dòng)調(diào)取上路行駛的車輛信息，給出攔截建議。

　　今年5月，“張警官”分析出車牌號(hào)為“冀G2***W”的注銷車輛常在轄區(qū)活動(dòng)，四大隊(duì)據(jù)此精準(zhǔn)布控，僅3天就成功查獲這輛套牌車，駕駛員被處罰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“張警官”人工智能體已預(yù)警23輛隱患車輛，成功攔截18輛。

　　此外，我市交警部門依托該智能體，對(duì)嫌疑黑校車進(jìn)行分析，有關(guān)大隊(duì)根據(jù)該智能體反饋結(jié)果開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)嫌疑黑校車的篩查工作，對(duì)嫌疑黑校車進(jìn)行了有效攔截。

　　“發(fā)生交通事故后，該智能體在事故定性、責(zé)任劃分上，第一時(shí)間提供準(zhǔn)確的法律依據(jù)。”市公安局交警支隊(duì)民警介紹，它第一時(shí)間為交警提供參考，提高了現(xiàn)場(chǎng)處置效率。

　　在反詐戰(zhàn)場(chǎng)，“張警官”更化身“財(cái)產(chǎn)安全衛(wèi)士”，助力警方精準(zhǔn)勸阻止損。

　　4月1日17時(shí)許，我市某銀行工作人員將客戶程某取現(xiàn)26萬(wàn)元的信息錄入智能體時(shí)觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，提示該客戶已于3月31日取現(xiàn)30萬(wàn)元。銀行工作人員警覺(jué)后在詢問(wèn)程某時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，遂聯(lián)系市公安局反詐中心。反詐中心第一時(shí)間與明德南派出所民警出警勸阻，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)程某遭遇冒充公檢法類詐騙。經(jīng)過(guò)耐心勸阻，程某將已取走的30萬(wàn)元存入銀行，56萬(wàn)元資金被成功攔截。

　　讓“最強(qiáng)大腦”深度賦能

　　推動(dòng)大模型快速實(shí)現(xiàn)警務(wù)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)應(yīng)用，離不開(kāi)人才的有力支撐。市公安局近年來(lái)持續(xù)開(kāi)展科技練兵，打造“應(yīng)用能手—?jiǎng)?chuàng)新工匠—領(lǐng)軍專家”梯隊(duì)，更以“英雄榜”“數(shù)據(jù)工匠大賽”“警務(wù)創(chuàng)新大賽”激發(fā)活力。

　　“張警官”的實(shí)戰(zhàn)能力背后，是一套強(qiáng)力人才支撐體系。為推動(dòng)“張警官”人工智能體落地，該局從人才庫(kù)中選拔54名懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)的民警，專門組建“駱駝戰(zhàn)隊(duì)”開(kāi)展集中研發(fā)。該戰(zhàn)隊(duì)攻克了數(shù)十項(xiàng)技術(shù)難題，歷時(shí)46天發(fā)布了“張警官”人工智能體1.0版，又用2個(gè)多月完成從1.0到3.0版本的升級(jí)。

　　技術(shù)必須扎根實(shí)戰(zhàn)土壤。“張警官”深度結(jié)合警務(wù)需求，推出“問(wèn)、辦、偵、索”四大應(yīng)用體系。在測(cè)試期間，戰(zhàn)隊(duì)成員深入主城區(qū)派出所，反復(fù)征求意見(jiàn)，反復(fù)測(cè)試調(diào)優(yōu)，修改知識(shí)庫(kù)，較好地建立知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，確保該人工智能體“源于實(shí)戰(zhàn)，適用基層”。

　　（記者 孫媛 通訊員 田春雷）