將群眾的“急難愁盼”變成民警的“履職清單”                     

　　“沒想到交警部門這么快就安排警力了，我很滿意。”近日，懷安縣公安局收到1條建議信息，一群眾反映在某路口紅綠燈處，上下學高峰期擁堵現象嚴重。縣交警大隊了解情況后，安排專門警力在該路口執勤，疏導交通，并進行交通道路安全宣傳和普法教育，得到了良好反響，該群眾得知情況后也拿出手機掃了掃警車上的二維碼，按下了“滿意鍵”。

　　為實現人民群眾對公安工作滿意度和安全感的雙提升，市公安局研發創建了“張家口市公安局民意智感系統”。何為“民意智感”？簡單來說，就是傾聽民聲的一個重要窗口，市公安局通過運用數字化手段，全面整合12345政務服務便民熱線、12123交通安全語音服務等12項系統，統一平臺搭載運行，“民意智感中心”建立熱線接聽、線索快速處置、結果反饋、分析研判等流程，通過“一鍵派發、一站服務”的方式，減少層層轉辦環節，提高響應速度，實現熱線一線直達、訴求集中受理。相比系統啟用前，轉辦業務辦理周期平均縮短了16個小時，每日業務辦結率上升至99%，群眾滿意度上升至97%以上，真正將群眾的“急難愁盼”變成民警的“履職清單”，全量感知民意，精細落實民需，精準服務民生。 

　　“掃碼評警”工作也是“民意智感中心”傾聽民意的重要一環。該項工作開展以來，全市公安機關在各單位、“窗口”臺席、警用車輛、社區、小區等顯著位置均擺放或張貼二維碼，處警民輔警佩戴有二維碼的胸牌，辦事群眾通過掃碼或直接搜索進入小程序，在手機端進行滿意或不滿意評價，還可在線反映訴求，提出意見建議，讓群眾意見一“碼”直達。截至目前，全市11873名民輔警全部持碼上崗，共收到群眾“掃碼”評價信息272.7萬余條，滿意率99.96%；12345、12123、幸福張家口、陽光理政等民意工單66480件，群眾反映問題回訪率100%，辦結率100%。

　　“民意智感系統延伸了公安工作的‘神經末梢’，哪里有隱患、哪里有問題，我們都能及時感知并治理，避免了問題升級。”市公安局相關負責人表示，“‘民意智感’工作已搭起了群眾‘出卷’、民警‘答卷’、再請群眾‘閱卷’的全周期民意感知體系，通過精準繪制的民警、單位‘畫像’，實現了民意引領警務、警務服務民意的雙贏效果。”

　　（記者 孫媛 通訊員 高佳琪 朱麟）