今年以來，市公安局全面貫徹落實省公安廳和市委、市政府關于優化營商環境的各項部署要求，立足目標導向、堅持問題導向，緊緊圍繞群眾生活和企業發展需要，持續深化便民利企服務，通過打造“三大中心”，推進優化營商環境工作走深走實，全面提升交通管理工作水平。

　　建設民意中心，問題一對一解決。市公安局秉承“傾聽民聲、暢通民意、匯集民智”服務理念，整合民生訴求“五大渠道”，建立公安交警民意中心。“一個平臺”訴求渠道更暢通。將“12345”政務熱線、交管“12123”語音服務熱線、8688100交警咨詢熱線、幸福張家口以及微信、微博、抖音等多媒體反應渠道融合為民意中心平臺，統一受理、統一督辦、有效壓縮辦理時間。“智慧中心”解決問題更高效。依托平臺數據，對群眾反應問題第一時間預警，第一時間調研整改。簡單業務即收即辦，復雜業務第一時間轉辦，明確責任領導和民意辦事員，追蹤問效，限時辦結。“實時督辦”實現群眾更滿意。堅持“快核快查快處”，將督辦結果及時反饋企業群眾，每日查看民意工單辦理結果，對未辦結事項進行督促，對已辦結的48小時內進行回訪。6月1日以來，中心受理民益訴求21691個，辦結21689個，辦結率99.99%，回訪率99.8%。

　　建設監管中心，風險全流程預警。為加大公安交管窗口業務和執勤執法活動的監管力度和覆蓋面，切實提升公安交警隊伍管理水平，減少違規違紀問題的發生，市公安局全力打造“交警監管中心”。扎牢“數據鐵籠”。開發建立綜合業務監管系統，將所有交管業務分為5大項、47小項進行分析核查，建立違規嫌疑業務預警指標231項，將監管業務由事后打擊向事前研判、事中預警轉變。設立“數據哨兵”。已辦結歸檔的業務、影像資料實時同步至綜合監管平臺，平臺動態隨機抽查回訪業務辦理情況，實現對全部交管業務事前備案、事中動態、事后倒查的全方位、全流程、全要素監管。7月1日以來，平臺預警73條，約談了2家駕駛人考試場和3家安檢機構。

　　建設快處中心，事故點對點處置。以“遠程、貼身、融合”為切入點，依托科技賦能，市公安局建立“交通事故快處快賠中心”，切實提升群眾、企業辦事體驗感、滿意度。“處置+理賠”樹立一站式服務新理念。以“快處道路通暢、快賠心情舒暢”為理念，針對“小事故造成大擁堵、事故接處警效率不高、案件辦理過程冗長”等癥結，市交警支隊與四大保險公司合作，對輕微交通事故從定責到定損到理賠，實行“一站式”服務。“在線+聯動”建立遠程導辦新模式。將互聯技術、事故處理、保險服務三者有機結合，打造“線上見警、線上定責、線上定損、線上理賠”一站式工作模式，實現快速定損與理賠。“引導+自助”營造貼身服務新體驗。按照“做強導辦、服務前移”的工作理念，優化“人工引導+自助辦理”綜合服務，推出“一對一”在線“帶您辦”服務，變“機械”文字解答為“貼心”服務指導，讓張家口交警“熱情服務、溫情執法”理念深入人心，取得良好的法律效果和社會效果。

　　（記者 孫媛 通訊員 高佳琪）