近日，市民王女士通過12315熱線電話反映，2022年8月在張家口市某地洗車店辦理100元8次洗車卡，商家明確說明沒有時間限制，王女士只使用過一次，后期發現該洗車店關門，該店負責人告知無法退款，可以到其開設的其它店鋪兌換商品，王女士不同意商家的處理辦法，認為其未誠信經營。故投訴，要求退款。
12315中心接到該投訴信息后，所屬區域市場監管所立即開展調查工作，并約談了該店負責人，明確告知此行為違反了《消費者權益保護法》，應當給予消費者退款，經過耐心講解，最終達成協議，該店負責人已為消費者進行了退款。
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