“小區物業用門禁卡升級來捆綁物業費，限制了居民進出。”5月12日，市民康先生致電河山新聞“新聞110”民生熱線，反映他所居住的張家口市橋東區欣盛南苑小區物業違規管理。接到報料后，記者立即前往小區調查了解。

居民：升級門禁不應捆綁收費

當日11時，記者來到該小區，看到小區門口安裝著門禁設施，有的居民刷卡進入小區，也有的居民趁著門開時“蹭卡”進出。居民表示，繳了物業費的卡能用，沒繳費的住戶門禁卡失效，需要補全之前欠的物業費，物業公司才給門禁卡續期升級。

樓宇門已經損壞 

記者注意到，該小區內共有4棟樓，1號至3號樓為低層住宅，4號樓為高層住宅。在4號樓，樓宇門大開，門鎖和對講設備已損壞，樓道內消防栓的玻璃破碎、掉落，槍頭和水帶等設備不齊全，門廳里停放著多輛電動自行車。“這是高層，存在的安全隱患太大了，萬一著火后果不堪設想。小區配套設施老舊破損，一和物業反映，他們就拿有的人不繳費、經費不足推脫，可也有不少像我們一樣我們繳了費的住戶，卻享受不到應有的服務，而且高層一年的物業費不低呢，感覺錢白交了。”看著小區的現狀，一居民向記者說著他的不滿，“小區門禁、電梯一卡通，物業費與門禁卡捆綁。物業公司的這一做法讓居民更有意見了。”

欣盛南苑4號樓樓道內停放多輛電動自行車、消防設施破損 

在1、2、3號樓，記者走訪發現，每個單元的樓宇門均有不同程度的損壞，門上的對講設備無法使用。樓道內墻皮脫落，燈也壞了多時。除了基礎設施老舊未更換，小區存在多處安全隱患。“我入住小區9年，看著小區一年比一年臟亂差，心里不好受。”市民劉女士說。

“如果不是物業設置門禁制約，我看不少居民都不想繳費了。”居民趙先生認為，物業公司以這種捆綁方式催費的行為不合理也不合規。采訪中，記者發現不少居民和趙先生持相同觀點。他們當中，有的居民以拒絕繳費表示不滿，也有的居民稱如果住戶都不交錢，物業服務更不好，為進出小區方便選擇繳了費，但提及小區環境和配套設施方面，居民們均感到不滿意。

樓道內墻皮脫落

小區入口處地面塌陷

物業：繳費率低入不敷出

小區消防設施破損

樓道內墻皮脫落，環境衛生差

對此，記者聯系了欣盛物業公司，談及欣盛南苑小區物業費捆綁門禁卡一事，一位馮姓負責人表示，這實屬無奈之舉。多年來居民繳費率太低，物業公司無理由總提供無償服務。他介紹，2006年至今，一直是欣盛物業公司為小區提供的物業服務，只是中途更換過幾次管理人，自己是去年6月成為該小區的物業管理人員。全小區共有274戶居民，從2006年至今每年的物業費繳費率都不高，有的居民住進來17年一直不繳費。該負責人說，低層住宅的物業費收費標準是每平方米0.37元，高層住宅是每平方米1.25元。他給記者算了一筆賬：“小區門衛看門同時清掃院里衛生，每月工資2800元；專門負責傾倒垃圾的工人，每月工資3000元；清掏費一年一萬多——這三項加起來就已經七八萬了，還有電費、電梯維護費、加壓費等，每一項都用錢，但居民看不到這些，總覺得我們不作為。我們已經墊付了不少錢進去，不能總是這樣讓物業無償服務。”

社區：不止一次進行調解

針對欣盛南苑小區居民與物業公司間的矛盾，勝利北路街道辦事處漢橋街北社區黨委書記黃慧婷表示，社區曾不止一次對雙方進行調解，但一直無法達成共識。社區也曾提出成立業主委員會的意見，但業委會主任一職目前未有居民愿意擔任。目前，雙方仍未尋得解決方案，記者也將持續跟蹤此事。（河山新聞記者 王曉娜 實習生 李佳妮  攝影 王曉娜 ）

 【記者手記】

雙滿意還得齊努力

王曉娜

提起住房，物業服務與繳費是繞不開的話題。近年來，有關物業服務方面的糾紛更是居民熱議的話題。

住戶繳費率低，物業不服務；服務跟不上，繳費的居民不再買賬，導致繳費率更低，雙方陷入了“死循環”。不可否認，如此現象在我市不少小區都存在。記者調查發現，惡意欠費的居民畢竟是少數，不少居民不愿繳費或者少繳費，幾乎都與不滿物業服務有關。

居民的抱怨，物業公司的苦水，大家似乎都站在自身的角度去考慮。殊不知，破解雙方矛盾，構建穩定良好的小區居住環境，離不開居民、物業的共同努力。物業公司需以優質的服務、有效地溝通去增加居民的認可度，而居民也應該按時繳納物業費，確保物業公司日常運營，為小區提供應有的配套服務。若出現居民欠費、物業服務水平不到位的現象，雙方可以通過正規途徑進行維權。只有雙方共同努力，才能實現“雙滿意”的目標。

編輯：劉穎莉