近日，我市舉辦出租車駕駛員“感動游客”文旅服務(wù)提升培訓(xùn)會，旨在將出租車打造為展示城市形象的“流動窗口”，以精細(xì)化服務(wù)助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。200余名出租車駕駛員參加培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)分為政策與技能培訓(xùn)兩大環(huán)節(jié)。在政策培訓(xùn)環(huán)節(jié)，交通運(yùn)輸和旅游行業(yè)專家就出租車行業(yè)在文旅服務(wù)中的定位、規(guī)范運(yùn)營要求及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)出租車駕駛員作為“城市第一接觸面”的重要性，要求全體司機(jī)嚴(yán)守交通法規(guī)，踐行“三零（零事故、零投訴、零違規(guī)）”服務(wù)承諾，以誠信經(jīng)營和熱情服務(wù)贏得游客信賴。在技能培訓(xùn)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)講師圍繞“文旅服務(wù)禮儀”“本地文化推介技巧”“應(yīng)急服務(wù)規(guī)范”等內(nèi)容展開授課，結(jié)合《最美出租車司機(jī)倡議書》中“規(guī)范運(yùn)營、熱情待客、誠信守諾、文明引領(lǐng)”四大倡議，通過案例分析、情景模擬等方式，指導(dǎo)駕駛員如何主動介紹張家口特色景點(diǎn)、美食及民俗文化，如何在服務(wù)中傳遞“冬奧精神”與城市溫度，助力駕駛員從“運(yùn)輸者”轉(zhuǎn)型為“城市講解員”。

　　參會駕駛員表示，將嚴(yán)格落實(shí)“三零”服務(wù)要求，主動踐行文明駕駛、熱情服務(wù)承諾，讓每一趟行程都成為游客感受張家口魅力的“暖心之旅”。

　　此次培訓(xùn)通過政企聯(lián)動與專業(yè)賦能，有效提升了出租車駕駛員的服務(wù)意識與技能水平。下一步，我市將持續(xù)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管與培訓(xùn)，建立服務(wù)質(zhì)量長效考核機(jī)制，讓“流動窗口”真正成為展示城市文明的亮麗風(fēng)景線。（ 馬明明  田宇翔）