長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 吳玉秒 張謝雅 李皓 張曉明 王棋

　　1月23日，距離北京冬奧會開幕還有12天，這也是服務(wù)冬奧會的志愿者報到的日子。在接下來的幾天里，預(yù)計(jì)4000余名賽會志愿者將陸續(xù)進(jìn)入張家口賽區(qū)的各個場館。

　　在這些志愿者的背后，還有一支支志愿者服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。核實(shí)參會志愿者信息、布置志愿者之家、準(zhǔn)備激勵保障物資、協(xié)調(diào)賽前服裝發(fā)放……走進(jìn)位于張家口賽區(qū)古楊樹場館群國家越野滑雪中心的場館技術(shù)樓，所有工作人員都在急匆匆地忙碌著，備戰(zhàn)北京冬奧會的節(jié)奏愈發(fā)緊張起來。

　　“我們最近又完善了‘志愿者工作地圖’，重點(diǎn)把場館的組織架構(gòu)、指揮運(yùn)行體系、請示匯報流程以及每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作點(diǎn)位、工作流線，通過地圖的方式整合呈現(xiàn)出來。”張家口賽區(qū)古楊樹場館群國家越野滑雪中心志愿者經(jīng)理張信告訴記者，通過之前測試賽的雙向調(diào)查反饋得知，部分志愿者對場館的了解還不夠，問題的溝通反饋渠道也不太清晰。

　　張家口賽區(qū)古楊樹場館群國家越野滑雪中心志愿者經(jīng)理張信向記者展示“志愿者工作地圖”。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 吳玉秒 攝

　　張信口中的“志愿者工作地圖”，是古楊樹場館群志愿者服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)為了明確志愿者工作點(diǎn)位流線，更好地規(guī)劃保障志愿者工作生活，而專門制作的一個電子地圖。

　　“通過‘志愿者工作地圖’，我們可以清楚地看到志愿者在各場館內(nèi)的分布情況。如果志愿者出現(xiàn)受傷等突發(fā)狀況，我們可以快速檢索到志愿者所在位置以及他的上級工作主管、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人，并第一時間聯(lián)系負(fù)責(zé)人把情況反饋給相應(yīng)的場館指揮室，讓場館負(fù)責(zé)人快速做出應(yīng)急處置。”張信邊演示邊解釋設(shè)計(jì)地圖的初衷，“如果志愿者想反映問題時，也可以通過地圖看到有關(guān)工作流程。其實(shí)，這是一個雙向信息、互通有無的過程。”

　　每天最早到達(dá)場館，最晚離開場館，提供精準(zhǔn)高效的全方位服務(wù)，是張信所在志愿者服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的日常工作狀態(tài)。

　　國家越野滑雪中心志愿者領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)合影留念。

　　據(jù)了解，在冬奧會的籌備和賽時階段，張信所負(fù)責(zé)的國家越野滑雪中心志愿者服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)共有11人服務(wù)510名志愿者，他們負(fù)責(zé)志愿者的培訓(xùn)、日常生活、激勵保障、心理疏導(dǎo)等。面對繁雜的事務(wù)，“志愿者工作地圖”也為志愿者服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)開展工作提供了極大便利。

　　“志愿者首先要感受到溫暖，才會去溫暖更多人。”張信說，“志愿者付出了很多的辛苦和努力，有時候在一個地方一待就是好長時間，尤其是室外溫度低更是不容易。他們守護(hù)賽事，我們守護(hù)他們。”