新華社西安1月15日電（記者蔡馨逸、雷肖霄）“疫情之中，你還好嗎？是不是有些無(wú)奈、煩躁和郁悶？其實(shí)我們可以嘗試自我疏解，來(lái)調(diào)適這些負(fù)面情緒。”對(duì)著手機(jī)鏡頭，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師魯雅潔侃侃而談。

　　盯著視頻直播后臺(tái)，陜西省咸陽(yáng)市心理健康教育研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李強(qiáng)仔細(xì)記錄著觀眾的留言和提問，以便有針對(duì)性地設(shè)計(jì)直播內(nèi)容。

　　2021年12月25日首次直播以來(lái)，咸陽(yáng)市心理健康教育研究會(huì)組織會(huì)內(nèi)理事、常務(wù)理事開展了21場(chǎng)直播。從事心理咨詢行業(yè)近20年，李強(qiáng)還是第一次如此密集地通過直播進(jìn)行線上心理疏導(dǎo)。

　　“對(duì)于新冠肺炎疫情，需要治愈的不僅是身體，還要為疫情下的人們開出心理疏導(dǎo)處方。”李強(qiáng)說(shuō)，“2021年12月23日，陜西疫情防控態(tài)勢(shì)升級(jí)后，研究會(huì)開通了24小時(shí)心理援助熱線。為了彌補(bǔ)熱線覆蓋面不夠廣的問題，我們梳理疫情防控相關(guān)的壓力調(diào)適、情緒管理、親子與家庭關(guān)系等問題，開啟了心理疏導(dǎo)直播。”

　　“自己一個(gè)人居家隔離，心里面特別恐慌不安怎么辦？”“老師，為什么我家孩子居家隔離以后愈發(fā)變得叛逆？”“我發(fā)現(xiàn)老人在家情緒低落，要怎么開導(dǎo)？”……直播中，觀眾們踴躍提出自己的問題。個(gè)性問題中有著共性，隨著心理咨詢師的逐一解答，更多人找到了驅(qū)散心中陰霾的方法。

　　西安市精神衛(wèi)生中心派出的心理援助隊(duì)員開會(huì)討論心理援助方案。(受訪對(duì)象供圖)

　　為了給疫情期間的群眾提供專業(yè)心理健康、危機(jī)干預(yù)和疏導(dǎo)服務(wù)，陜西成立了省新冠肺炎疫情醫(yī)療救治心理干預(yù)專家組，開展多種形式的心理援助工作。

　　據(jù)專家組副組長(zhǎng)、陜西省人民醫(yī)院心理科主任張?zhí)觳冀榻B，除開通心理咨詢熱線之外，他們針對(duì)大眾群體，通過電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)開展科普講座，針對(duì)新冠肺炎確診患者、疫情防控一線的醫(yī)護(hù)人員等重點(diǎn)人群，采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行心理援助。

　　此次陜西疫情暴發(fā)后電話量增加，為確保心理咨詢熱線接通率，西安市精神衛(wèi)生中心緊急更換設(shè)備，讓云呼平臺(tái)具備多部坐席同時(shí)接聽、云錄音、云統(tǒng)計(jì)等功能。

　　西安市精神衛(wèi)生中心工作人員接聽心理咨詢熱線。（受訪對(duì)象供圖）

　　“最多的時(shí)候每天打進(jìn)來(lái)的電話在400通左右，其中最常見的問題是防疫相關(guān)政策的咨詢，以及隔離期間的焦慮、煩躁、失眠等心理問題。”西安市精神衛(wèi)生中心心理科主任蘇艷麗說(shuō)，“我們?cè)趦A聽和理解的同時(shí)，適時(shí)予以分析和引導(dǎo)，讓他們情緒得以緩解。”

　　在新冠肺炎定點(diǎn)收治醫(yī)院里，西安市精神衛(wèi)生中心派出的心理援助隊(duì)員們迅速制定心理危機(jī)干預(yù)工作流程，通過心理查房、專家會(huì)診、評(píng)估、干預(yù)等多種形式為患者及醫(yī)務(wù)人員筑起一道道心靈的防護(hù)墻。

　　“隨著疫情防控態(tài)勢(shì)的變化，人們心理援助的訴求也發(fā)生轉(zhuǎn)變，我們制定了長(zhǎng)期規(guī)劃。”張?zhí)觳颊f(shuō)，“接下來(lái)，除了解決心理問題，還將逐步引導(dǎo)人們以積極的心態(tài)投入疫情后的工作、學(xué)習(xí)、生活。”