元宵節(jié)晚上，趙一峰得空趕緊撥通了視頻電話。 “爸爸恢復得挺好，老大老二也都挺省心，你放心，不要掛念家里。你們今天吃元宵了嗎？”看著電話那頭瘦削的父親，趙一峰的眼眶泛紅了……

　　趙一峰是河北建筑工程學院建筑系教師、冬奧會張家口賽區(qū)賽事服務志愿者。作為云頂區(qū)域賽事服務主管之一，他帶領(lǐng)著54名志愿者，負責云頂場館主入口區(qū)的整體運行工作。在趙一峰服務冬奧之際，他的母親和妻子不僅要照顧兩個孩子，還要照顧剛剛出院的父親。趙一峰心中雖然擔心愧疚，但更多是感謝家庭的理解與對這次現(xiàn)場服務冬奧機會的珍惜。

　　到達場館后，趙一峰他們發(fā)現(xiàn)，主入口區(qū)的實際情況和既定情況存在較大差異，于是，他們不斷重新布置、優(yōu)化服務點位，在復盤中一次次模擬各種突發(fā)情況，制定解決方案。他們將站樁式服務調(diào)整為靈活式服務，增強服務的機動性和差異性，讓服務流程更流暢，讓服務更人性化。24小時在崗，不斷調(diào)整服務模式已經(jīng)成為他們的工作常態(tài)。

　　“作為觀眾到達云頂場館的第一站，我們的服務就是觀眾的第一印象，我們必須把最好的狀態(tài)呈現(xiàn)出現(xiàn)，把最優(yōu)的服務提供給觀眾。”這是趙一峰對整個團隊的要求。

　　看著一批批觀眾順利通過安檢、票檢，乘坐大巴車到達云頂場館，有序落座，趙一鋒的心中滿是激動和欣慰。但作為主管，觀眾入場后，趙一鋒的工作仍未結(jié)束。他要駐守在場外，繃緊神經(jīng)，隨時做好應對突然狀況的準備。 “只有圓滿完成服務冬奧的任務，展示出本屆冬奧會的 ‘最美名片’，才對得起父母和妻子的付出！”( 記者 孫琪然 實習生 李鴻飛 )