今年以來，下花園區聚焦“提質增效、智享服務”目標，不斷深化改革創新，著力提升政務服務水平，為推動高質量發展創造良好營商環境。

　　推動“一件事”高效辦成。在區政務服務大廳設置“高效辦成一件事”專區，同時設置綜合窗口一個，包括“個轉企”“建設項目開工”等24個“一件事”。立足實際單獨設置高頻“一件事”窗口7個，包括“信用修復”“水電氣熱網聯合報裝”等7個事項，滿足企業群眾辦事需求。今年以來，共辦理各類“一件事”事項420余件。

　　開展數據歸集登記。持續開展公共數據歸集共享，組織各部門常態化開展數據歸集工作，目前共歸集公共數據2.485億，其中政務數據0.085億，公共服務數據2.4億，今年新增政務數據217萬條。積極推進公共數據資源登記，組織全區各部門對依法履職或提供公共服務過程中產生的具有利用價值的數據進行登記，目前，共提交公共數據資源登記53條，為公共數據資源的開發利用和授權運營打好基礎。

　　暢通政務服務便民熱線。制定了《下花園區12345政務服務便民熱線運行管理機制》《下花園區12345政務服務便民熱線群眾訴求收集解決機制》等文件，實行“首辦負責”“訴求人見面”“重復投訴預警”“三個24小時限時辦結”等多項工作措施，并成立工作專班負責工單的跟蹤督辦、疑難工單責任認定、承辦單位質效監督等工作。截至11月20日，共受理12345熱線工單9608件，問題解決率91.06%，辦件滿意率94.63%，重辦率14.36%。鄉街下沉收集訴求，目前各鄉街共收集上報熱線平臺訴求141件，其中各鄉街自辦工單124件，提級吹哨工單2件，群眾掃碼工單15件。

　　加強項目審批管理。持續優化工程建設項目審批，定期對施工許可手續未辦理完成的項目進行詳細梳理，及時掌握手續辦理的進度及堵點，形成《超時未辦理施工許可項目情況匯報》呈報區委、區政府，為上級決策提供基礎數據支撐。深化虛擬審批，依托“工程建設項目審批管理系統”，將虛擬審批事項嵌入全流程項目管理過程，明確各流程時間節點，推進項目建設。強化項目服務，由部門分管領導、業務骨干、項目方人員成立專班，提供上門服務、現場調研、動態調度等精準高效服務。

　　提升政務服務效能。擴展“云幫辦”業務范圍，依托“冀時辦”APP、“幸福張家口”APP推進政務服務事項“網上辦、掌上辦”。通過實際業務辦理情況，將涉企許可事項由30項增加至90項，為企業群眾提供線上服務，避免在辦理業務時出現拿不準、搞不清的情況，免去等待時間，降低企業跑動成本，提高企業和群眾滿意度。在區政務服務大廳設置“跨省通辦”專窗，常態化動態調整，并對“跨省通辦”窗口工作人員加強培訓，確保工作人員熟練處理各種業務，為企業和群眾提供更優質的服務。

　　(王利軍 院玉順 王姝琦 曲靜）