視頻拍攝制作 荊麗娟

手挽手全維修服務隊隊長武婷婷正在接聽維修電話 荊麗娟攝

王艷芬對維修完的下水管道點贊 荊麗娟攝

蔡生軍正在維修 荊麗娟攝
“一個電話‘全維修’師傅就上門把下水管道更換了,價錢公道,社區(qū)還給監(jiān)管,這塊心病總算去了!”10月31日午,橋東區(qū)花園街街道東河沿社區(qū)商務北橫街7號樓的王艷芬老人,摸索著衛(wèi)生間新?lián)Q的管道,眉頭舒展開來。在這個八成以上都是二三十年老房子的社區(qū)里,手挽手“全維修”便民服務成了居民們交口稱贊的貼心幫手。
老房頑疾真鬧心
“以前是鑄鐵管道銹得厲害,電線也老了,做飯做到一半突然跳閘是常事。”商務北橫街的居民說起老房子的煩惱,居民們有說不完的話。更讓人頭疼的是,樓上漏水淹樓下、斷電影響鄰居,這些事還常常引發(fā)鄰里矛盾。
王艷芬家住一樓,房子已經(jīng)41年,下水管內(nèi)部已生銹,一年內(nèi)三次跑水,泛著異味的臟水漫進滿客廳。好端端的木地板被泡得面目全非,多處邊緣都翹了起來,走路絆腳。“一想到換管道就得在鄰居家墻上開孔,協(xié)調了幾次都沒談攏,這事兒就成了我心里一塊大石頭,一壓就是好幾年。”王艷芬說。
“全維修”平臺解難題
轉機始于2023年7月。東河沿社區(qū)聯(lián)合第三方機構,掛牌運營手挽手“全維修”便民服務中心,將水電安裝、下水疏通、家電維修等12類高頻服務項目整合納入,執(zhí)行公開透明的收費標準,免費上門,價格低于市場價10%至15%,并為困難家庭提供免費維修服務。更重要的是,社區(qū)對施工質量與售后服務進行全程監(jiān)管,讓居民放心消費。
前幾天,王艷芬試著打了熱線,維修師傅蔡生軍很快上門。“師傅看了管道走向,想了個不繞鄰居家的辦法,沒幾天就把舊管子全換了。多年的心病終于解決了。”提起這事,王艷芬不住地夸贊。
居民付建中也夸:“我家老跳閘,做飯做到一半停火。打了電話第二天師傅就來,一天修好,錢還比外面少。
三方共贏見成效
我們建立‘維修—驗收—保修’的閉環(huán)機制,就是要讓居民的‘煩心事’得到解決。”白雪介紹,如今居民來咨詢時態(tài)度明顯轉變,“都是笑著問‘師傅啥時候能來’,抱怨聲基本聽不到了。”
這一模式在服務居民的同時,也為維修人員帶來了職業(yè)歸屬感。擁有10多年經(jīng)驗的維修工蔡生軍,此前常年“蹲守”路邊等活,收入不穩(wěn)定。加入“全維修”團隊后,他每月能穩(wěn)定承接業(yè)務:“雖然單筆收入比市場價低,但勝在穩(wěn)定。居民因為信任社區(qū),對我們特別尊重,干完活常能聽到一聲‘謝謝’,心里暖和,干活也更有勁頭。”
隨著服務口碑的持續(xù)積累,手挽手“全維修”模式的示范效應開始顯現(xiàn)。白雪在朋友圈分享的維修案例引來不少關注,多個社區(qū)的負責人主動聯(lián)系借鑒。
據(jù)手挽手“全維修”服務隊隊長武婷婷介紹,經(jīng)過兩年的發(fā)展,團隊規(guī)模從最初的5人發(fā)展到20多人,累計為社區(qū)居民提供各類維修服務2000余次,服務范圍從東河沿社區(qū)延伸至周邊6個街道、53個社區(qū)。( 荊麗娟 梁蕊)
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