張家口新聞網訊   幫助乘坐輪椅旅客進站乘車；與言語障礙旅客進行手語溝通；引導視障旅客上下車……冬殘奧會開幕以來，張家口車務段太子城站“雪之夢”服務組熱情為特殊群體旅客提供高效優質服務，獲旅客們點贊。目前，共運送各國運動員、官員等旅客2200余人次，服務特殊群體旅客110余人次。

　　“中國高鐵的服務真的是太棒了！”3月5日，兩名德國旅客對太子城站“雪之夢”服務組熱情服務連連稱贊。當日17時，兩名德國旅客急匆匆趕到太子城站，焦急地表達著他們的請求。“雪之夢”服務組工作人員先安撫了他們急躁的情緒，詳細了解情況得知，由于看錯表錯過了發車時間，他們希望車站工作人員幫忙解決難題。工作人員將其中一位乘坐輪椅的旅客送到運動員服務中心，然后帶著另一位旅客辦理車票改簽手續，并提供面包、餅干、咖啡等食品。

　　據張家口車務段相關負責人介紹，為更好地服務運動員、官員和媒體等特殊群體旅客，張家口車務段不斷在細節和人性化服務上下功夫，新增了無障礙電梯樓層盲文提示、語音提示，設置了衛生間低位扶手、洗手池、便池、斜面整容鏡，配備了輪床、輪椅、拐杖、助盲器，一項項“硬核”裝備受到旅客好評。（記者 馬明明 通訊員 李治華 甕建輝）